Bearbeitung von Konflikten

Ungeklärte Konflikte wirken sich negativ auf Zusammenarbeit und Arbeitsqualität aus und können hohe Kosten erzeugen. Innerbetriebliche Konfliktbearbeitung hat das Ziel, Konflikte so zu bearbeiten, dass die Zusammenarbeit verbessert und die Organisation gestärkt wird. Dabei arbeiten wir eng mit Führungskräften und internen Verantwortlichen zusammen.

In Konflikten zwischen Mitarbeitenden, mit Kundinnen und Kunden oder mit Kooperationspartner:innen hat sich Mediation als ergebnisorientiertes Verfahren zur Lösungsfindung bewährt. Unterschiedliche Konflikte und Konstellationen erfordern differenzierte Vorgehensweisen. Dazu haben wir verschiedene Formate entwickelt, die wir in Absprache mit internen Verantwortlichen einsetzen.

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Konflikte in Teams oder zwischen Abteilungen beeinflussen Zusammenarbeit und Arbeitsqualität und erschweren notwendige Veränderungen und Weiterentwicklung. Unter Einbeziehung aller Beteiligten werden strittige Fragen ergebnisorientiert besprochen und gemeinsam verbindliche Vereinbarungen erarbeitet. Dazu setzen wir gruppenbezogene Vermittlungstechniken ein.

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In Konflikten zwischen Hierarchieebenen sind neben den zu klärenden Themen der Schutz der Personen in ihren Rollen sowie die Stärkung der Kooperation besonders zu beachten. Dazu setzen wir spezielle mediative Verfahren ein, die in einer gezielten Verbindung von Einzelgesprächen mit dem/der Mediator:in und gemeinsamen Sitzungen bestehen.

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Bei manchen Arbeitskonflikten geht es nicht nur um Fehlverhalten, unangemessene Kommunikation und unterschiedliche Interessen, sondern vor allem um Probleme in Strukturen und Abläufen der Organisation oder um Führungsverhalten. Hier verbinden wir mediative Vermittlung mit Techniken der Organisationsentwicklung.

In manchen Konfliktkonstellationen wie z.B. großen Veränderungsprozessen oder Fusionen stehen Gruppen von Personen mit ihren widerstreitenden Interessen im Vordergrund.
Weitere Beispiele sind Konflikte im öffentlichen Raum wie Stadtplanungsprojekte, Windenergie oder Klimaschutz. Dazu setzen wir spezielle Großgruppenverfahren ein.

Buchcover Innerbetriebliche Wirtschaftsmediation

Ein Praxisbuch für Führungskräfte Personalverantwortliche, Betriebsräte sowie Mediatoren, Berater und Coaches zur Konfliktbearbeitung in Unternehmen.