Systemdesign – Entwicklung von Konfliktmanagementsystemen

Hohe Unsicherheit und hohe Komplexität im Arbeitsleben verschärfen schwierige Situationen und Konflikte; gleichzeitig gibt es ohne Konflikte keinen Fortschritt. Ein systematischer Umgang mit Konflikten in Unternehmen und Verwaltungen wird angesichts der sich ständig verändernden gesellschaftlichen, politischen und ökonomischen Rahmenbedingungen immer wichtiger.
Je früher Probleme, Konflikte und Fehler erkannt und bearbeitet werden, um so geringer ist der entstehende Schaden und um so größer die Chancen zur Weiterentwicklung. In einem Konfliktmanagementsystem werden für die jeweilige Organisation passgenaue Strukturen und Abläufe zum Umgang mit Konflikten entwickelt.
Wir beraten und begleiten Sie bei der Entwicklung und Implementierung von Strukturen, um

  • Konflikte zu vermeiden

  • Konflikte niedrigschwellig und konstruktiv zu klären

  • eine lebendige Streit- und Konfliktkultur zur Verbesserung der Arbeitsergebnisse und des Arbeitsklimas zu erreichen.

Konfliktmanagement ist Management. Konflikte verursachen nicht nur Kosten hinsichtlich Produktivität und Qualität, sondern auch in Bezug auf Zusammenarbeit und Arbeitszufriedenheit. Führungskräfte sind für den Umgang mit Konflikten in ihrem Bereich verantwortlich; dazu brauchen sie Kompetenzen, Konflikte und ihre Bedeutung einzuschätzen und Bearbeitungen zu initiieren.
Im Rahmen der Entwicklung von Konfliktmanagementsystemen bieten wir spezielle Trainings in Konfliktkompetenz für Führungskräfte an.

Zum strukturierten Umgang mit Konflikten und Schwierigkeiten haben sich interne Ansprechpartner:innen als niedrigschwellige Anlaufstelle bewährt. Um eine Lotsenfunktion erfüllen zu können, brauchen sie Kompetenzen in Konfliktbearbeitung und Kommunikation. Dazu haben wir spezielle Trainings entwickelt, die wir je nach Branche und Zielsetzung entsprechend anpassen. Besonders effektiv sind gemeinsame Trainings mit Mitarbeitenden verschiedener Organisationseinheiten, des Personalbereiches und des Betriebsrates.

Trainings für Konfliktlotsen haben wir z.B. bei PromoCell (Biomedizin) Heidelberg, und der NETZSCH Gruppe (international tätiges Technologieunternehmen) in Selb durchgeführt.

Bei komplexen Veränderungen ist ein temporäres, am Projektverlauf orientiertes Konfliktmanagement sinnvoll. Wir entwickeln mit Ihnen passgenaue Konfliktmangementsysteme zur Früherkennung, niedrigschwelligen Konfliktbearbeitung und zu strukturiertem Feedback.

"Im Systemdesign geht es um die Synthese von Organisationsentwicklung mit der modernen Mediation in einer professionellen Prozessberatung. (…) Wenn mit solchem Systemdesign eine Organisation konfliktfest wird, kann sie sich vielfältigen Herausforderungen erfolgreich stellen."

Univ. Prof. Dr. Dr. h.c. Friedrich Glasl